12305打通技巧，如今快遞數(shù)量的增多，快遞送的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，因此許多人都想知道快遞投訴最狠的方式，我們可以撥打12305，直接就能獲得賠償，以下分享12305打通技巧。

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12305打通技巧

首先與快遞公司溝通。快遞服務(wù)遇到問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間與快遞公司聯(lián)系，讓客服幫忙查看快遞的信息，查找問(wèn)題。

寄件人與快遞服務(wù)企業(yè)之間存在合同關(guān)系，如果是快遞公司的原因造成的快遞延誤、丟失、少件，那么依據(jù)《郵政法》、《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定，快遞公司必須承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

再打12305快遞申訴熱線，12305是郵政管理部門主辦的快遞申訴熱線。如果對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)快遞公司未予答復(fù)的.，該熱線受理。

根據(jù)國(guó)家郵政部門的申訴規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)首先向郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴，可通過(guò)“12305”特服電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國(guó)家郵政局提出申訴。也可進(jìn)行網(wǎng)上申訴。

郵政管理局是快遞行業(yè)主管部門，郵政管理局與郵政公司（原稱“郵政局”）是兩個(gè)完全不同的單位。

大家對(duì)郵政管理局可能會(huì)比較陌生，這個(gè)部門是郵政改革的產(chǎn)物，2012年郵政政企分開，成立了心新的郵政公司和政府監(jiān)管部門（地方郵政管理局）。

根據(jù)《郵政法》和相關(guān)法律法規(guī)，該部門有行業(yè)執(zhí)法權(quán)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行郵政管理的法律法規(guī)、方針政策和郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督管理轄區(qū)郵政市場(chǎng)。

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如何利用12305投訴快遞？

1、國(guó)家郵政局網(wǎng)站投訴：

登陸申訴網(wǎng)站，進(jìn)行新用戶注冊(cè)并填寫基本資料，包括真實(shí)姓名、聯(lián)系電話等，成功注冊(cè)。填寫要投訴的企業(yè)名稱、投訴內(nèi)容，再填寫自己姓名、電話、快遞單號(hào)等，所以快遞單務(wù)必要保留好，

填寫完成上面所有投訴必需的相關(guān)信息即完成申訴，并可看到自己的申訴狀態(tài)改變?yōu)椤疤幚碇小?。?guó)家郵政局承諾在30天內(nèi)即可有答復(fù)，而根據(jù)以往案例，二三天后快遞公司就會(huì)電話了解情況，并且做相應(yīng)的道歉處理。

2、撥打12305電話投訴：

選擇人工服務(wù)，在接線員的提示下，錄入自己的信息，以及申訴理由(和網(wǎng)站需登記的內(nèi)容一致)，處理承諾期限同樣是30天。

消委會(huì)投訴：

1、快遞送貨不及時(shí)，誤時(shí)索賠難。

盡量選擇有信譽(yù)的公司，一旦遇見誤時(shí)情況再投訴至快遞公司無(wú)用情況下可采取司法途徑，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》及《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)快遞延誤索償。

2、當(dāng)郵件物品發(fā)生損害，丟失。

就目前來(lái)看，消費(fèi)者很難獲得滿意的賠償額度，快遞公司往往會(huì)通過(guò)公司的'《快件運(yùn)單契約條款》、《契約條款》、《運(yùn)送服務(wù)條款》、《服務(wù)契約》、《快遞服務(wù)協(xié)議》等制定一些例如貨物遺失或損壞只按郵資賠償?shù)臈l款

用以免除經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任，

違反了《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，有霸王條款之嫌。通常對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)的快件

按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理(也就是按照快遞運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)來(lái)賠償，最高不超過(guò)5倍)，所以在郵寄貴重物品時(shí)，應(yīng)按照物品實(shí)際價(jià)值保價(jià)。

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12305投訴技巧

12305的投訴范圍主要是針對(duì)快遞的投訴，包括快遞延誤、丟失或者損毀、代收費(fèi)等以及企業(yè)服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題。

12305投訴技巧是可以打電話投訴，還可以通過(guò)網(wǎng)上申訴，并且要注意打電話投訴的時(shí)候，如果直轄市和省會(huì)城市直接撥打12305，而非省會(huì)地區(qū)撥打本省省會(huì)城市區(qū)號(hào)+12305。12305網(wǎng)上申訴步驟具體如下：

1、首先打開國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站，然后選擇右上角，點(diǎn)擊“立即注帶和冊(cè)”按鈕，之后填寫好用戶名、密碼、姓名、手機(jī)號(hào)、郵箱等資料后提交，這樣就注冊(cè)好了；

2、登陸之后，點(diǎn)擊“我要申訴”之缺畢后，這時(shí)候會(huì)看到網(wǎng)站彈出一條提醒，在國(guó)家郵政局網(wǎng)站申訴的前提是：已向企伏行芹業(yè)投訴，且投訴無(wú)果或者不滿意。再點(diǎn)擊“繼續(xù)申訴”。

3、然后進(jìn)入頁(yè)面填寫申訴信息，包括地址、快遞公司、申訴原因等。

4、再點(diǎn)擊“下一步”，把申訴人姓名、手機(jī)號(hào)碼、寄件人聯(lián)系信息、收件人聯(lián)系信息、快遞單號(hào)、申訴內(nèi)容、證據(jù)等信息如實(shí)填寫，寫完之后點(diǎn)擊”提交“，投訴就好了。

如何通過(guò)12305進(jìn)行投訴

我們?cè)诩男沤o其他人或者是用到郵政的快遞業(yè)務(wù)的時(shí)候，都可能會(huì)發(fā)生一些意外情況或者是糾紛問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)12305來(lái)進(jìn)行投訴，下面，為了幫助大家更好的了解相關(guān)法律知識(shí)，我整理了以下的`內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助。

一、如何通過(guò)12305進(jìn)行投訴

郵政管理局的客服、投訴電話是12305，還需加所在地的區(qū)號(hào)。

二、國(guó)家郵政局投訴投訴方法步驟:

1、國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站是政府的網(wǎng)站，所有的快遞公司都要受到它的監(jiān)管，可以有效的幫助消費(fèi)者處理快遞時(shí)遇到的服務(wù)、質(zhì)量等問(wèn)題，

2、打開國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站:，在右上角點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，填寫好:用戶名、密碼、姓名、手機(jī)號(hào)、Email等資料后提交，就注冊(cè)完成啦。

3、注冊(cè)完成之后，在屏幕右上角用戶名處可以看到-我的申訴(表?yè)P(yáng))信息等，左邊箭頭處點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕

4、點(diǎn)擊“我要申訴”之后，網(wǎng)站會(huì)彈出一條提醒，在國(guó)家郵政局網(wǎng)站申訴的前提是:已向企業(yè)投訴，且投訴無(wú)果或者不滿意。點(diǎn)擊“繼續(xù)申訴”

5、進(jìn)入填寫申訴信息頁(yè)面之后，填上投訴的基本信息，如地址、快遞公司、申訴原因等，

6、接著填寫投訴結(jié)果、日期等信息，寫完之后點(diǎn)擊“下一步

7、將申訴人姓名、手機(jī)號(hào)碼、寄件人聯(lián)系信息、收件人聯(lián)系信息、快遞單號(hào)、申訴內(nèi)容、證據(jù)等信息如實(shí)填寫，寫完之后點(diǎn)擊”提交“，投訴就完成啦。

8、之后耐心等待快遞公司像你道歉或者其他處理結(jié)果就行了，在快遞公司聯(lián)系你過(guò)后，國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站還會(huì)電話聯(lián)系你，詢問(wèn)對(duì)快遞公司的處理結(jié)果滿不滿意，如果滿意這次申訴就完結(jié)了。

三、12305是什么

是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼。根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，消費(fèi)者對(duì)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)首先向郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴。對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)企業(yè)未予答復(fù)的，可通過(guò)“12305”特服電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國(guó)家郵政局提出申訴。也可進(jìn)行網(wǎng)上申訴。