怎么跟見過一次的客戶再聯(lián)系,對于銷售行業(yè)的人來說客源是很重要的,因為只有信任銷售員和客戶之間才有繼續(xù)溝通的理由,有的人往往不是特別會聯(lián)絡感情,以下分享怎么跟見過一次的客戶再聯(lián)系。
方法1:
介紹產(chǎn)品時,銷售可以故意不留資料。當客戶不太能夠接受但又不好意思拒絕時,通常會要求銷售人員留下資料,等他看完以后再聯(lián)絡。這時候,有經(jīng)驗的銷售人員絕對不會上當,因為這只是一種客戶下逐客令的借口,資料給了之后很可能不用多久就被丟進垃圾桶。
所以,就算客戶主動提出要求也要婉轉(zhuǎn)地推辭,但要在離開之前告知下次再訪時補送過來,倘若忘了也可以留下再訪的.借口。
方法2:
初次見面時,銷售假裝忘記向客戶要名片或者加微信。這也是一種不錯的方法,因為客戶通常不想把經(jīng)常用的聯(lián)系方式給不認識的銷售人員,尤其是不認識的推銷新手。所以,有時客戶會借名片已用完或還沒有印好為由,而不給名片。此時不需強求,反而可以順水推舟故意忘記這件事,并將客戶這種排斥現(xiàn)象當做是客戶給你的一次再訪機會。
方法3:
發(fā)現(xiàn)一些微信或者報刊信息,及時轉(zhuǎn)發(fā)給客戶,讓他想起你。如果發(fā)現(xiàn)微信或者報刊上登著與商品相關(guān)的消息或統(tǒng)計資料,并足以引起客戶興趣時,都可以轉(zhuǎn)發(fā)給客戶或者把資料送去給客戶看看,或是向其請教看法。
方法4:
有些資料,你給客戶時,要表現(xiàn)得很珍貴,給的時候就說有時間要去取回。銷售在離開時必須強調(diào)資料的重要性。
方法5:
假裝有問題不懂,要請教客戶。要記住,你不是去考倒客戶的,而是要了解客戶,請求幫助的。
怎么跟客戶聯(lián)絡感情
保持聯(lián)絡
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時代,無論是電話、短信、微信,都成了當下人與人之間交流溝通的途徑。要想和客戶做好人情關(guān)系,首先就是要保持聯(lián)絡。逢年過節(jié)問句好,朋友圈點點贊,相互互動互動,不要讓客戶覺得你只是工作上才需要他,這樣才能讓客戶時常記起你。
研究客戶
如何能快速了解客戶的生活及喜好,首先就是關(guān)注客戶的社交圈,如朋友圈。通過朋友圈我們可以了解到客戶的家庭、生活、興趣及愛好等,知道客戶最近在關(guān)注什么、需求是什么,還可以投其所好。當然,如果你遇到的客戶不發(fā)朋友圈,那么只能另辟蹊徑。
投其所好
在對客戶的生活有所了解之后,除了話題上的交流,還可以投其所好。如果客戶與你有一點愛好興趣契合,那再好不過了。假若沒有,不妨借此機會培養(yǎng)一項愛好,不僅拉近了與客戶之間的距離,同時也豐富了自己的生活。
與客戶家屬的聯(lián)絡
在與客戶交流的過程中,不要忘記,還有客戶的家屬。如果你的客戶是位男性,那么他的老婆就是你的潛在客戶。熟悉客戶身邊的人和事,知道客戶個人煩心的.事,能夠為他解憂。如果能討得客戶家屬的心,想必離成功也不遠了。
幫助客戶獲得所需
如果你的客戶是位年輕的'普通員工,那么你需要在日常的客戶維護關(guān)系中要做的就是,盡可能地去幫助他在工作中創(chuàng)造成績,從而牢牢的抓住客戶。那如果是年長的領(lǐng)導型人物,無非就是將利益最大化,獲得更多的利益來滿足他。
換位思考
學會“換位思考”。假如我是客戶,別人跟我這樣接觸,我的感受是怎樣的。雖然我們都是在利益的前提下,才會想方設(shè)法“討好”客戶,但不妨多站在對方的角度上思考,再與站在自己角度上的思考做聯(lián)系,相互比較差異,不斷改變自己的行為。這種做法雖然看似不確切,卻是最不會出錯的方法。
人際脈絡
正如前面講的“換位思考”所說,當我們站在客戶關(guān)系角度來說,想要經(jīng)營他的人際脈絡,更多的是:相互介紹客戶。請客戶介紹自己需要的客戶,同時也把自己人際圈里與客戶相關(guān)的人介紹給客戶,在這樣一個“供給”關(guān)系里,由經(jīng)營人際關(guān)系而形成了一個人際脈絡。但是你要記住,在此有個大前提,就是你要能維護好和每個客戶的關(guān)系。
新人怎么去跟客戶溝通
1、職場新人培養(yǎng)自己與客戶溝通的技能可以:首先要給自己樹立一個明確的技能目標,比如達到什么樣的程度,可以和現(xiàn)實工作中的哪一個人物一樣。比較明確的目標會給自己更多的動力,也可以在努力的過程中知道自己還存在多少差距,并且朝著一個明確的方向努力,目標是必不可少的。
2、職場新人培養(yǎng)自己與客戶溝通的技能可以:其次,了解、熟悉和掌握職場中的所有規(guī)章制度,在公司規(guī)定的情況下,了解、熟悉和掌握公司的文化、產(chǎn)品、架構(gòu)、服務理念等各個方面的內(nèi)容,這樣有兩個好處
一是可以幫助自己在與客戶溝通的時候有具體的東西可以介紹;二是讓自己做到胸有成竹,心里有數(shù)。的直屬領(lǐng)導親戚給予自己指導和幫助。學生時代,作為學生有老師幫助、指導和給予知識,培養(yǎng)技能;
畢業(yè)之后進入社會,每一個崗位都有自己的.責任和義務,而自己的直屬領(lǐng)導就有培養(yǎng)自己的責任和義務,請求他們幫助自己提高工作能力,練就與客戶溝通的技能,是比較有效和快捷的方法,并且不會遭到拒絕。
3、職場新人培養(yǎng)自己與客戶溝通的技能可以:爭取和自己的老同事或者領(lǐng)導出去見客戶,第一次出去客戶的時候,盡量什么都不要說,保持微笑和禮貌就行,剩下的事情交給老同事來處理,自己要認真觀察和思考,看看對方是怎么與客戶打交道、怎么問好、怎么溝通產(chǎn)品的,這個觀摩的過程十分重要。
4、職場新人培養(yǎng)自己與客戶溝通的技能可以:多讀書,多看新聞,多聽一些音樂等。通過看書、看新聞、聽音樂,可以讓自己變成一個有趣又有學問的人,這樣的話與客戶溝通起來就容易很多,可以找很多的話題來聊
即便不是工作上的事情,也可以和客戶聊聊最近發(fā)生的有趣的事情,如果對方喜歡看書,自己也可以就看書方面提出一些自己的見解。總之不會讓客戶覺得自己是一個無聊的人,也會增加很多好感,讓客戶對自己認同。
5、職場新人培養(yǎng)自己與客戶溝通的技能可以:保持良好的職場形象,作為職場新人,除了要學會轉(zhuǎn)變角色,成為一個真正合格的職場人士之外,更需要注意自己的形象,做一個適合自己的發(fā)型,穿一套適合自己氣質(zhì)的服裝,然后做一些修飾,讓自己保持職場精英的形象,可以幫助自己增加與客戶溝通的機會,就能更多的進行實戰(zhàn)。
6、職場新人培養(yǎng)自己與客戶溝通的技能可以:不斷實踐,不斷學習,不斷思考,把自己所學所看所思考的內(nèi)容和知識真正落實到實際工作當中,要多爭取與客戶溝通的機會,盡可能多的和客戶保持聯(lián)系,這樣不斷的磨合和訓練,可以讓自己掌握很多的技巧和方法,最重要的是學會總結(jié)和思考,特別是對經(jīng)驗教訓的總結(jié)和思考。
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